{"id":117302,"date":"2026-07-23T15:09:40","date_gmt":"2026-07-23T19:09:40","guid":{"rendered":"https:\/\/interpares.ca\/?page_id=117302"},"modified":"2026-08-06T16:05:00","modified_gmt":"2026-08-06T20:05:00","slug":"politique-d-accessibilite-des-services","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/interpares.ca\/fr\/politique-d-accessibilite-des-services\/","title":{"rendered":"Politique d\u2019accessibilit\u00e9 des services"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"117302\" class=\"elementor elementor-117302 elementor-117293\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ca974d e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"3ca974d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c7f87b8 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"c7f87b8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bda9d43 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"bda9d43\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eeeb5c0 elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eeeb5c0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><span style=\"color: #015093;\">Intention<\/span><\/h2><p>Cette politique a pour but de respecter les exigences des <a href=\"https:\/\/www.ontario.ca\/lois\/reglement\/070429\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Normes d\u2019accessibilit\u00e9 pour le service \u00e0 la client\u00e8le, R\u00e8gl. de l\u2019Ont. 429\/07<\/a> en vertu de la <a href=\"https:\/\/www.ontario.ca\/lois\/loi\/05a11\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Loi de 2005 sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario<\/a>. Conform\u00e9ment \u00e0 cette r\u00e9glementation, la politique couvre ce qui suit\u00a0:<\/p><ul><li>Prestation de biens et services aux personnes handicap\u00e9es<\/li><li><a href=\"#soutien\">Personnes de soutien<\/a><\/li><li><a href=\"#appareils\">Appareils et accessoires fonctionnels<\/a><\/li><li><a href=\"#animaux\">Chiens-guides, animaux d\u2019assistance et chiens d\u2019assistance<\/a><\/li><li><a href=\"#perturbation\">Avis de perturbation du service<\/a><\/li><li><a href=\"#disponibilite\">Avis de disponibilit\u00e9 et format des documents requis<\/a><\/li><li><a href=\"#formation\">Formation<\/a><\/li><li><a href=\"#retroaction\">R\u00e9troaction<\/a><\/li><\/ul><hr class=\"the7-p-gap\" style=\"padding-bottom: 30px;\" \/><h2><span style=\"color: #015093;\">Politique<\/span><\/h2><p>Inter Pares s\u2019engage \u00e0 respecter la dignit\u00e9, l\u2019ind\u00e9pendance, l\u2019int\u00e9gration et l\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances de toutes les personnes. Elle prendra pour cela toutes les mesures raisonnables pour assurer le respect de cet engagement dans ses politiques, pratiques et proc\u00e9dures\u00a0en:<\/p><ul><li>veillant \u00e0 ce que toutes les personnes re\u00e7oivent des services de m\u00eame valeur et de m\u00eame qualit\u00e9;<\/li><li>autorisant les personnes handicap\u00e9es \u00e0 obtenir les biens et services \u00e0 leur fa\u00e7on et \u00e0 leur rythme pourvu que cela ne pr\u00e9sente pas de risque sur le plan de la s\u00e9curit\u00e9;<\/li><li>utilisant si possible d\u2019autres m\u00e9thodes pour assurer que les personnes handicap\u00e9es obtiennent les m\u00eames services, au m\u00eame endroit et de fa\u00e7on similaire;<\/li><li>consid\u00e9rant les besoins des personnes dans la prestation des biens et services;<\/li><li>communiquant d\u2019une fa\u00e7on qui tienne compte de ces besoins.<\/li><\/ul><hr class=\"the7-p-gap\" style=\"padding-bottom: 30px;\" \/><h2><span style=\"color: #015093;\">Champ d\u2019application<\/span><\/h2><p>Cette politique s\u2019applique \u00e0 tous les membres du personnel, b\u00e9n\u00e9voles et stagiaires qui offrent des services au public ou repr\u00e9sentent Inter Pares aupr\u00e8s du public, ainsi qu\u2019\u00e0 tout tiers agissant au nom d\u2019Inter Pares, comme le personnel d\u2019un centre d\u2019appels. La section de la politique relative \u00e0 l\u2019utilisation de chiens-guides, de chiens de service et d\u2019animaux de service s\u2019applique seulement aux services offerts dans le bureau d\u2019Inter Pares \u00e0 Ottawa et \u00e0 toute activit\u00e9 tenue par Inter Pares ailleurs dans un lieu public.<\/p><hr class=\"the7-p-gap\" style=\"padding-bottom: 30px;\" \/><h2><span style=\"color: #015093;\">D\u00e9finitions<\/span><\/h2><p><strong>Appareil et accessoire fonctionnel <\/strong>\u2013 tout accessoire d\u2019aide technique, appareil de communication ou autre appareil utilis\u00e9 pour maintenir ou am\u00e9liorer les capacit\u00e9s fonctionnelles d\u2019une personne handicap\u00e9e. Il s\u2019agit souvent de dispositifs que la personne apporte \u2013 fauteuil roulant, marchette ou bonbonne d\u2019oxyg\u00e8ne \u2013 pour l\u2019aider \u00e0 entendre, voir, communiquer, se d\u00e9placer, respirer, se souvenir ou lire.<\/p><p><strong>Handicap <\/strong>\u2013 selon la d\u00e9finition de la Loi de 2005 sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario et le Code des droits de la personne de l\u2019Ontario\u00a0:<\/p><ul><li>tout degr\u00e9 d\u2019incapacit\u00e9 physique, d\u2019infirmit\u00e9, de malformation ou de d\u00e9figurement d\u00fb \u00e0 une l\u00e9sion corporelle, une anomalie cong\u00e9nitale ou une maladie, et, notamment, le diab\u00e8te sucr\u00e9, l\u2019\u00e9pilepsie, un traumatisme cr\u00e2nien, tout degr\u00e9 de paralysie, une amputation, l\u2019incoordination motrice, la c\u00e9cit\u00e9 ou une d\u00e9ficience visuelle, la surdit\u00e9 ou une d\u00e9ficience auditive, la mutit\u00e9 ou un trouble de la parole, ou la n\u00e9cessit\u00e9 de recourir \u00e0 un chien-guide ou \u00e0 un autre animal, \u00e0 un fauteuil roulant ou \u00e0 un autre appareil ou dispositif correctif;<\/li><li>une d\u00e9ficience intellectuelle ou un trouble du d\u00e9veloppement;<\/li><li>une difficult\u00e9 d\u2019apprentissage ou un dysfonctionnement d\u2019un ou de plusieurs des processus de la compr\u00e9hension ou de l\u2019utilisation de symboles ou de la langue parl\u00e9e;<\/li><li>un trouble mental;<\/li><li>une l\u00e9sion ou une invalidit\u00e9 pour laquelle des prestations ont \u00e9t\u00e9 demand\u00e9es ou re\u00e7ues dans le cadre du r\u00e9gime d\u2019assurance cr\u00e9\u00e9 aux termes de la Loi de 1997 sur la s\u00e9curit\u00e9 professionnelle et l\u2019assurance contre les accidents du travail.<\/li><\/ul><p><strong>Chien-guide<\/strong> \u2013 chien de travail ayant re\u00e7u une formation dans un \u00e9tablissement figurant au r\u00e8glement\u00a058 de la <em>Loi sur les droits des aveugles<\/em> de l\u2019Ontario, pour permettre \u00e0 une personne aveugle de se d\u00e9placer, d\u2019assurer sa s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019accro\u00eetre son ind\u00e9pendance.<\/p><p><strong>Chien\/animal d\u2019assistance<\/strong>\u00a0\u2013 animal qui assiste une personne handicap\u00e9e\u00a0:<\/p><ul><li>si elle utilise l\u2019animal de toute \u00e9vidence pour des raisons li\u00e9es \u00e0 son handicap;<\/li><li>si elle fournit une lettre d\u2019un m\u00e9decin ou d\u2019une infirmi\u00e8re ou d\u2019un infirmier confirmant qu\u2019elle a besoin de l\u2019animal pour des raisons li\u00e9es \u00e0 son handicap.<\/li><\/ul><p><strong>Personne de soutien<\/strong> \u2013 selon le R\u00e8glement de l\u2019Ontario\u00a0429\/07, personne qui accompagne la personne handicap\u00e9e pour l\u2019aider sur les plans de la communication, de la mobilit\u00e9, des soins personnels, des besoins m\u00e9dicaux ou pour faciliter son acc\u00e8s \u00e0 des biens ou services.<\/p><hr class=\"the7-p-gap\" style=\"padding-bottom: 30px;\" \/><h2><span style=\"color: #015093;\">Application<\/span><\/h2><p><a name=\"soutien\"><\/a><strong>1. Personne de soutien<\/strong><\/p><p>Si la personne handicap\u00e9e est accompagn\u00e9e d\u2019une personne de soutien, Inter Pares veillera \u00e0 ce que les deux puissent entrer ensemble dans les lieux et \u00e0 ce que la personne handicap\u00e9e ne soit pas priv\u00e9e de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la personne de soutien. Dans le cas d\u2019une discussion sur des informations confidentielles, il faut obtenir le consentement de la personne avant d\u2019amorcer une discussion qui pourrait comporter de telles informations.<\/p><p>Frais d\u2019entr\u00e9e\u00a0: si la personne de soutien doit payer des frais d\u2019entr\u00e9e, Inter Pares veillera \u00e0 l\u2019en informer \u00e0 l\u2019avance en affichant un avis de frais d\u2019entr\u00e9e pour les personnes de soutien \u00e0 l\u2019endroit o\u00f9 Inter Pares affiche l\u2019information relative aux frais d\u2019entr\u00e9e.<\/p><p><a name=\"appareils\"><\/a><strong>2. Appareils et accessoires fonctionnels<\/strong><\/p><p>La personne handicap\u00e9e peut utiliser ses propres appareils et accessoires fonctionnels au besoin pour obtenir des biens et services fournis par Inter Pares.<\/p><p>Si l\u2019appareil ou accessoire fonctionnel pose un risque sur le plan de la s\u00e9curit\u00e9 ou s\u2019il y a des probl\u00e8mes d\u2019accessibilit\u00e9, d\u2019autres mesures raisonnables seront utilis\u00e9es pour offrir l\u2019acc\u00e8s aux biens et services. Par exemple, on ne peut garder une bonbonne d\u2019oxyg\u00e8ne \u00e0 proximit\u00e9 d\u2019une flamme nue. Les mesures d\u2019adaptation de la personne ayant une bonbonne d\u2019oxyg\u00e8ne peuvent impliquer que la personne se trouve dans un endroit s\u00fbr.<\/p><p><u><a name=\"animaux\"><\/a><\/u><\/p><p><strong>3. Chiens-guides, animaux d\u2019assistance et chiens d\u2019assistance<\/strong><\/p><p>L\u2019animal d\u2019assistance peut accompagner la personne handicap\u00e9e dans le bureau d\u2019Inter Pares et \u00e0 tout endroit o\u00f9 Inter Pares tient une activit\u00e9 ailleurs dans un lieu public. La personne handicap\u00e9e est responsable des soins et du contr\u00f4le de l\u2019animal d\u2019assistance.<\/p><p>S\u2019il y a un risque pour la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9, par exemple, si quelqu\u2019un souffre d\u2019allergie grave \u00e0 l\u2019animal, Inter Pares prendra toutes les mesures raisonnables pour combler les besoins de toutes les personnes.<\/p><p><a name=\"perturbation\"><\/a><strong>4. Avis de perturbation du service<\/strong><\/p><p>En cas de perturbation pr\u00e9vue ou impr\u00e9vue des installations ou services normalement offerts aux personnes handicap\u00e9es pour obtenir ou utiliser ses services, Inter Pares prendra des mesures raisonnables pour en informer le public \u00e0 l\u2019avance. Pour ce faire, Inter Paris affichera un avis dans des lieux \u00e0 la vue, y compris \u00e0 l\u2019entr\u00e9e principale, contactera les personnes ayant un rendez-vous et prendra toute autre mesure raisonnable.<\/p><p>Dans certains cas, notamment si la perturbation temporaire est impr\u00e9vue, il peut \u00eatre impossible d\u2019informer les personnes \u00e0 l\u2019avance. Dans le cas peu probable d\u2019une perturbation prolong\u00e9e des services, Inter Pares affichera un avis sur son site web.<\/p><p><strong><a name=\"disponibilite\"><\/a>5. Avis de disponibilit\u00e9 et format des documents<\/strong><\/p><p>Inter Pares affichera cette politique sur son site web, avec l\u2019option d\u2019un format en gros caract\u00e8res pour faciliter la lecture du site. Inter Pares affichera aussi cette politique \u00e0 un endroit en vue, accessible aux visiteurs \u00e0 son bureau d\u2019Ottawa.<\/p><hr class=\"the7-p-gap\" style=\"padding-bottom: 30px;\" \/><h2><a name=\"formation\"><\/a><span style=\"color: #015093;\">Formation<\/span><\/h2><p>Inter Pares offrira de la formation\u00a0:<\/p><ul><li>\u00e0 l\u2019ensemble de son personnel, de ses b\u00e9n\u00e9voles, agents ou sous-traitants qui traitent avec le public au nom d\u2019Inter Pares, ou \u00e0 tout autre tiers qui agit en son nom &#8211; par exemple, op\u00e9ratrices et op\u00e9rateurs, centres d\u2019appel, b\u00e9n\u00e9voles d\u2019un kiosque \u00e0 une activit\u00e9 d\u2019Inter Pares;<\/li><li>aux personnes responsables de l\u2019\u00e9laboration et l\u2019approbation des politiques, pratiques et proc\u00e9dures en mati\u00e8re d\u2019accessibilit\u00e9 des services.<\/li><\/ul><p><strong>Dispositions relatives \u00e0 la formation<\/strong><\/p><p>Conform\u00e9ment au R\u00e8glement\u00a0429\/07 de l\u2019Ontario, sous une forme ou sous une autre, la formation couvrira ce qui suit\u00a0:<\/p><ul><li>Un examen de l\u2019objet de la Loi de 2005 sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario;<\/li><li>La fa\u00e7on d\u2019interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps;<\/li><li>La fa\u00e7on d\u2019interagir avec les personnes handicap\u00e9es qui ont besoin\u00a0:<ul><li>d\u2019un appareil ou accessoire fonctionnel;<\/li><li>d\u2019un chien-guide ou autre animal d\u2019assistance<\/li><li>d\u2019une personne de soutien (dont le traitement des frais d\u2019entr\u00e9e);<\/li><\/ul><\/li><li>Ce qu\u2019il faut faire si une personne ayant un type particulier de handicap a de la difficult\u00e9 \u00e0 se procurer des biens ou services d\u2019Inter Pares;<\/li><li>Les politiques, proc\u00e9dures et pratiques d\u2019Inter Pares en ce qui a trait \u00e0 la prestation de services accessibles aux personnes handicap\u00e9es.<\/li><\/ul><p><strong>Calendrier de formation<\/strong><\/p><p>Inter Pares offrira la formation d\u00e8s que mat\u00e9riellement possible. La formation sera offerte aux nouveaux employ\u00e9s, aux b\u00e9n\u00e9voles et aux stagiaires qui traitent avec le public ou agissent au nom d\u2019Inter Pares. Inter Pares veillera aussi \u00e0 ce que les tiers qui traitent avec le public au nom d\u2019Inter Pares, comme les centres d\u2019appel, re\u00e7oivent une formation ad\u00e9quate. Une formation d\u2019appoint sera offerte lorsque des changements sont apport\u00e9s \u00e0 la l\u00e9gislation, aux proc\u00e9dures ou aux pratiques.<\/p><hr class=\"the7-p-gap\" style=\"padding-bottom: 30px;\" \/><h2><a name=\"retroaction\"><\/a><span style=\"color: #015093;\">R\u00e9troaction<\/span><\/h2><p>Les observations peuvent \u00eatre faites verbalement (en personne ou au t\u00e9l\u00e9phone), ou par \u00e9crit en utilisant <a href=\"https:\/\/interpares.ca\/fr\/formulaire-de-retroaction-sur-le-service\/\">notre formulaire en ligne<\/a>\u00a0ou en remettant <a href=\"https:\/\/interpares.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/inter-pares-service-accessibility-feedback-form-francais.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le formulaire \u00e0 imprimer<\/a>\u00a0(en personne, par Poste Canada, messagerie ou courriel), \u00e0\u00a0:<\/p><p><strong>Comit\u00e9 des ressources humaines<\/strong><br \/>221, avenue Laurier Est<br \/>Ottawa, ON K1R 6N9<br \/><a href=\"mailto:info@interpares.ca\">info@interpares.ca<\/a><\/p><p>T\u00e9l\u00e9phone\u00a0: (613)\u00a0563-4801<br \/>Num\u00e9ro sans frais\u00a0: (866)\u00a0563-4801<br \/>T\u00e9l\u00e9copieur\u00a0: (613)\u00a0594-4704<\/p><p>Les utilisateurs d\u2019ATS (ATME\/ATPM) peuvent contacter Inter Pares sans frais par le service de relais de Bell en faisant le 711.<\/p><p>Cette politique et les proc\u00e9dures qui en d\u00e9coulent seront r\u00e9vis\u00e9es au besoin dans le cas de changements apport\u00e9s \u00e0 la l\u00e9gislation.<\/p><hr class=\"the7-p-gap\" style=\"padding-bottom: 30px;\" \/><h2><span style=\"color: #015093;\">Documents de r\u00e9f\u00e9rence<\/span><\/h2><ul><li><a href=\"https:\/\/www.ontario.ca\/fr\/lois\/loi\/05a11\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Loi de 2005 sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.ontario.ca\/fr\/lois\/reglement\/070429\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Normes d\u2019accessibilit\u00e9 pour les services \u00e0 la client\u00e8le, R\u00e8gl. de l\u2019Ontario\u00a0429\/07<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.ontario.ca\/fr\/lois\/loi\/90b07\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Loi sur les droits des aveugles, 1990<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.ontario.ca\/fr\/lois\/loi\/90d16\">Loi sur la responsabilit\u00e9 des propri\u00e9taires de chiens, Ontario<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.ontario.ca\/fr\/lois\/reglement\/050031\">Loi de 2001 sur la qualit\u00e9 et la salubrit\u00e9 des aliments, R\u00e8gl. de l\u2019Ontario\u00a031\/05<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.ontario.ca\/fr\/lois\/loi\/90h07\">Loi sur la protection et la promotion de la sant\u00e9, R\u00e8gl. de l\u2019Ontario\u00a0562<\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/www.ohrc.on.ca\/fr\/le-code-des-droits-de-la-personne-de-l%E2%80%99ontario\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Code des droits de la personne de l\u2019Ontario, 1990<\/a><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ff5f41 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"8ff5f41\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a677ad e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"4a677ad\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ce3b951 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"ce3b951\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1a92303 elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1a92303\" 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